Przykładowa lista pytań, które warto zadawać klientom

//Przykładowa lista pytań, które warto zadawać klientom

Przykładowa lista pytań, które warto zadawać klientom

Klienci przed rozpoczęciem badania Buyer Persona zastanawiają się jakie pytania będziemy zadawać podczas wywiadów, by poznać proces decyzyjny ich klientów. Aby szczegółowo rozkodować podróż zakupową prowadzimy pogłębione rozmowy z klientami w ramach 5 obszarów doświadczenia zakupowegoWięcej piszemy o tym we wpisie „Jaki “produkt” otrzymamy po zakończeniu badania Buyer Persona?”.  

 

To nas zainspirowało, by przygotować  dla Was listę kilkunastu pytań, które możecie zadać swoim klientom, by bliżej poznać ich zachowania zakupowe. Są to przykładowe pytania i nie wyczerpują wszystkich zagadnień związanych z doświadczeniem zakupowym. Jednak są dobrym punktem wyjścia do pogłębionych z rozmów z grupą docelową.

Pytania opracowałyśmy bazując na naszych doświadczeniach z prowadzonych badań Buyer Persona wg metodyki Buyer Persona Institute. Wnioski z badania pozwalają, m.in.

  • zrozumieć złożony proces decyzyjny klientów B2B
  • tworzyć treści dopasowane do potrzeb informacyjnych klientów znajdujących się na różnych etapach ścieżki zakupowej
  • uzupełnić wiedzę handlowców na temat zachowań klientów, szczególnie na początkowym etapie ich drogi zakupowej, zanim jeszcze dojdzie do kontaktu z przedstawicielem handlowym

 

Poznaj zachowania zakupowe klientów B2B

Przykładowe pytania

1. Co takiego wydarzyło się w Pana/i firmie, że zaczął/a Pan/i szukać informacji o tego typu produkcie czy usłudze?

2. Jaki konkretnie problem(y) chciał/a Pan/i rozwiązać?

3. Gdzie szukał/a Pan/i informacji na temat tego typu produktu czy usługi?

4. Czy informacje na temat rozwiązania, którego Pan/i poszukiwał/a były łatwe/trudne do znalezienia?

5. W czym to rozwiązanie miało Panu/i pomóc?

6. Jakich rezultatów Pan/i oczekiwał/a po zakupie tego typu rozwiązania?

7. Czy pojawiły się jakieś wątpliwości przed podjęciem decyzji o zakupie?

8. Czy pojawiły się jakieś trudności, które opóźniły proces podjęcia decyzji o zakupie?

9. Czym kierował/a się Pan/i przy wyborze danego rozwiązania?

10. Ile ofert konkurencji Pan/i rozważał/a?

11. Jakie cechy konkurencyjnych rozwiązań zwróciły Pana/i uwagę?

12. Jakie działania Pan/i musiał/a wykonać, aby podjąć ostateczną decyzję o zakupie danego rozwiązania?

13. Kto jeszcze z Pana/i organizacji był zaangażowany w podjęcie decyzji o wyborze dostawcy?

14. Na jakim etapie procesu zakupowego te osoby się angażowały i jaka była ich rola w podjęciu decyzji o zakupie konkretnego rozwiązania?

 

W prowadzeniu pogłębianych wywiadów z klientami, kluczowe jest drążenie poszczególnych wątków.

Zadajemy ogólne pytanie: Co takiego wydarzyło się w Pana/i firmie, że zaczął/a Pan/i szukać informacji o tego typu produkcie czy usłudze?

Potem dopytujemy o szczegóły:

  • Jakich informacji Pan/i szukał/a? Od czego Pan/i zaczął/a (np. szukania informacji w Internecie, opinii innych osób z branży)?
  • Czy te informacj, które Pan/i znalazł/a były pomocne na tym etapie researchu?
  • Czy to Pan/i zainicjował/a proces szukania takiego rozwiązania?

I tak dalej. Powinna to być rozmowa, a nie tylko chęć odhaczenia kolejnych pytań z listy.

 

Listę pytań w formacie PDF możecie pobrać TUTAJ.

Więcej informacji o Buyer Personie znajdziecie na naszej stronie https://buyerpersona.pl/

 

By |2021-09-10T23:06:15+01:0010 września 2021|Categories: Buyer Persona|Tags: |0 komentarzy

Zostaw komentarz