Jaki “produkt” otrzymamy po zakończeniu badania Buyer Persona?

//Jaki “produkt” otrzymamy po zakończeniu badania Buyer Persona?

Jaki “produkt” otrzymamy po zakończeniu badania Buyer Persona?

Podczas rozmów na temat badania Buyer Persona klienci pytają, w jaki sposób prezentujemy wnioski z rozmów z ich klientami. Jak wygląda „produkt końcowy” i z czego się składa?

Metodyka Buyer Persona Institute, zakłada analizę procesu decyzyjnego klientów w ramach 5 obszarów doświadczenia zakupowego. Na bazie pogłębionych wywiadów z klientami oraz drobiazgowej analizy ich wypowiedzi identyfikujemy powtarzające się wzorce zachowań, które występują w procesie decyzyjnym klientów. Analizujemy je według poniższych elementów:

POCZĄTEK PROCESU (TRIGGER)

• określamy najwcześniejszy etap procesu decyzyjnego klientów
• definiujemy jakie były wyzwania klientów, które sprawiły, że rozpoczęli research
• identyfikujemy miejsca, w których nastąpił pierwszy kontakt klienta z firmą (np. strona www., kontakt z handlowcem, newsletter, opinie innych osób)

KRYTERIA

• jakie cechy produktu lub usługi miały wpływ na to, że klienci zdecydowali się na jego zakup
• jakie cechy konkurencyjnych produktów lub usług klienci brali pod uwagę rozważając inne opcje
• dlaczego oferta konkurencji jest lepiej dopasowana do potrzeb klientów niż Twoja

OCZEKIWANE REZULTATY

• jakich efektów na poziomie firmy lub osobistym spodziewają się klienci wybierając Twój produkt lub usługę (np. skrócenie czasu produkcji, zmniejszenie rotacji pracowników, awans jako rezultat osobisty)
• w jaki sposób klienci mierzą sukces w swojej organizacji

PRZESZKODY

• z jakimi trudnościami mieli do czynienia klienci w podjęciu decyzji o zakupie
• dlaczego klient nie wybrał Twojego produktu lub usługi
• identyfikujemy “słabe punkty” produktu lub usługi czy obsługi klientów

ŚCIEŻKA DECYZYJNA

• analizujemy kto i na jakim etapie jest zaangażowany w proces decyzyjny
• jaka jest rola poszczególnych członków komitetu zakupowego
• szukamy źródeł informacji, z których klient dowiaduje się o Twoim produkcie lub usłudze

 

5 filarów, które dostarczają informacji na temat złożonego procesu zakupowego B2B

 

W raporcie Buyer Persona pokazujemy bezpośrednie cytaty klientów, które potwierdzają zidentyfikowane wzorce. Ponadto określamy jakie osoby brały udział w procesie decyzyjnym po stronie klienta (komitet zakupowy) oraz jakie były etapy tego procesu.

Poniżej przykładowa prezentacja wyników badania wg metodyki Buyer Persona Institute w języku angielskim – przykład pochodzi ze strony www.buyerpersona.com.

Buyer Persona Example

Wyniki z badań Buyer Persona dla naszych Klientów prezentujemy w zbliżony sposób.

By |2021-08-16T15:30:53+01:0017 marca 2021|Categories: Buyer Persona|Tags: |0 komentarzy

Zostaw komentarz