Czy badanie Buyer Persona można zrobić w formie elektronicznej ankiety?

//Czy badanie Buyer Persona można zrobić w formie elektronicznej ankiety?

Czy badanie Buyer Persona można zrobić w formie elektronicznej ankiety?

Badanie Buyer Persona nie można przeprowadzić za pomocą ankiety czy wysyłki listy pytań do klientów. Metodyka badania opiera się na bezpośrednich wywiadach z klientami.

Podczas wywiadów zadajemy otwarte pytania. Chcemy, aby każda osoba mogła opowiedzieć, jaki problem chciała rozwiązać i dlaczego brała pod uwagę zakup danego rozwiązania. Słuchamy uważnie klientów. Zadajemy dodatkowe pytania, po to by rozwinąć wybrane wątki i dowiedzieć się co wydarzyło się na poszczególnych etapach procesu zakupowego. Nie jest to możliwe do zrealizowania poprzez elektroniczną ankietę.

Indywidualne rozmowy nie mają sztywnego scenariusza. Są „naturalne” i skoncentrowane na tym, co mówi klient. Główną zasadą jaką się kierujemy podczas badania, to pozwalamy naszemu rozmówcy mówić.

Dzięki tej metodzie badawczej:

  • eliminujemy pytania o sytuacje hipotetyczne,
  • klient mówi o swoich doświadczeniach,
  • pytania podążają za tym, co mówi klient,
  • pogłębiamy odpowiedzi klienta i skupiamy się na tym, co jest dla niego ważne w procesie zakupowym,
  • powołujemy się na cytaty, czyli bezpośrednie słowa użyte przez klienta.

Buyer Persona pomaga w:

  • poznaniu zachowań i sposobu myślenia klientów,
  • odkodowaniu poszczególnych etapów podróży zakupowej klientów,
  • zrozumieniu dlaczego i w jaki sposób klienci podjęli ostateczną decyzję o zakupie, czyli wybrali Twój produkt, kupili konkurencyjne rozwiązanie lub w ogóle zrezygnowali z zakupu.

Więcej o metodyce można znaleźć na stronie Buyer Persona Institute

By |2020-12-07T12:50:54+02:0012 listopada 2020|Categories: Buyer Persona|Tags: |0 komentarzy

Zostaw komentarz