Odczarować case study, czyli jak opisać swój sukces (i sukces klienta)

/, Komunikacja/Odczarować case study, czyli jak opisać swój sukces (i sukces klienta)

Odczarować case study, czyli jak opisać swój sukces (i sukces klienta)

W Internecie artykułów o case study jest mnóstwo. Wystarczy wpisać w wyszukiwarkę hasło ‘case study’, a pojawiają się niezliczone teksty podpowiadające jak napisać analizę przypadku, jaką powinna mieć strukturę, jakie informacje powinna zawierać. Ale czy w dobie walki o klienta stać Cię na pisanie podobnych materiałów, które oprócz szczegółowego opisu nie wnoszą nic nowego? Jak się zatem wyróżnić?

Zacznijmy od początku

Co to jest case study? Najogólniej rzecz ujmując to opis historii na temat Twojego sukcesu. To opis projektu, który realizowałeś, wprowadzenie nowego produktu lub usługi na rynek czy realizacja ciekawego wdrożenia. To może być także rozwiązanie trudnego problemu technologicznego czy skuteczne zarządzanie sytuacją kryzysową. Czyli są to wszystkie te zdarzenia, które przyniosły wymierne wyniki Twojej firmie czy organizacji. Wszystko to, czym warto się pochwalić, co warto pokazać światu i… no właśnie 🙂 Czy case study to jedynie peany na cześć Twojego sukcesu? Jak powinna być opisana Twoja historia?

Kluczowe są informacje

Jeszcze nie tak dawno case study były pisane w duchu reklamowym i głównie skupiały się na pokazywaniu cech i korzyści danego produktu, usługi czy rozwiązania. A jak sytuacja wygląda dzisiaj? Obecnie case study to coś więcej niż prezentacja suchych faktów, to przede wszystkim odpowiedź na potrzeby Twoich klientów. Sposób w jaki opisujesz swoją historię ma przede wszystkim zainteresować odbiorców. Umieszczone informacje powinny być przydatne dla Czytelników, najlepiej gdy opisują ich problemy, stanowią praktyczne wskazówki w jaki sposób je rozwiązać, przynoszą im realną wartość. Dlatego w procesie tworzenia studium przypadku w centrum uwagi powinien znaleźć się właśnie Twój klient, natomiast w tle reszta historii.

Case study w odróżnieniu od referencji czy rekomendacji piszesz sam – we współpracy z klientem. I to Ty decydujesz jakie informacje w nim zaakcentujesz oraz w jakim formacie je zaprezentujesz. Tym samym budujesz wizerunek swojej firmy lub organizacji. Dlatego historia, którą opisujesz musi być prawdziwa, tak jak wszystkie dane, analizy czy statystyki, które wykorzystujesz do uargumentowania swojego sukcesu. Zanim jednak przystąpisz do pracy określ swoją grupę docelową, czyli dla kogo tworzysz case study? Dlaczego jest to tak ważne? Dlatego, że jest to jedno z narzędzi, które wspiera sprzedaż. Inaczej będziesz formułował przekaz do klientów, z którymi już współpracujesz, którzy znają Twoją ofertę, a inaczej do potencjalnych odbiorców, którzy dopiero mają Cię poznać.

Klient w roli głównej

Case study to rodzaj opowieści, przez którą przeprowadzasz swojego Czytelnika. Pisząc case study pomyśl, że  szuka odpowiedzi na nurtujące go pytania, dlatego staraj się formułować przekaz w taki sposób, aby dostarczyć mu jak najwięcej merytorycznych treści. Poniżej kilka podpowiedzi o jakich elementach powinieneś pamiętać opisując swoją historię.

  • Klient, czyli z kim współpracowałeś

W jakiej branży działa? Jaką ma pozycję na rynku? Jaką działalność prowadzi?

  • Wyzwanie, czyli opis potrzeby

Jaki cel chciał osiągnąć klient? Jakie były oczekiwania klienta?

  • Rozwiązanie, czyli co zrobiłeś dla klienta

Jak przebiegała współpraca? Jakie działania zostały podjęte?

  • Efekt, czyli rezultat współpracy

Jakie korzyści osiągnął klient? Co uległo zmianie? Jaki wpływ ma zmiana na przyszłe działania klienta?

Sposób prezentacji historii ma znaczenie

Case study sprawdza się w sytuacjach, gdy chcesz pochwalić się udaną realizacją. Odniosłeś sukces, chcesz podzielić się ciekawymi doświadczeniami, to wybierz taki format, który będzie atrakcyjny dla Twoich odbiorców. Case study, które prezentuje dobre praktyki w jaki sposób uniknąć potencjalnych błędów oraz opisuje konkretne rezultaty buduje Twoją wiarygodność i wizerunek eksperta. Pamiętaj: wszystkie informacje muszą być prawdziwe, bez przesadnego podkolorowywania, a co najważniejsze przydatne dla klienta. Poniżej kilka pomysłów w jakiej formie można opracować analizę przypadku.

Video

  • Zaproś swojego klienta do udziału w nagraniu
  • Pokaż dwie perspektywy Twojej historii, czyli doświadczenia klienta i Twoje
  • Nagrywaj w różnych plenerach, czyli w swojej firmie czy organizacji, u klienta
  • Postaw na dynamikę przekazu, czyli muzykę, krótkie ujęcia
  • Umieść hasła lub najważniejsze wnioski ze współpracy

Podcast

  • Zaproś swojego klienta do udziału w nagraniu
  • Opowiedz o swoim sukces w formie wywiadu z klientem
  • Bądź prowadzącym rozmowę
  • Przygotuj transkrypcję z nagrania

Prezentacja multimedialna

  • Przygotuj case na dedykowanym szablonie prezentacji, którą będziesz wykorzystywał przy kolejnych opisach w kolorach zgodnych z identyfikacją wizualną Twojej firmy lub organizacji
  • Prezentację możesz urozmaicić dodając podkład muzyczny, swój komentarz do poszczególnych slajdów lub zapisując ją w formie video
  • Pokazuj dane i statystyki w postaci wykresów, tabel czy grafów
  • Umieszczaj linki do filmików, np. nagrywanych podczas realizacji
  • Wykorzystuj zdjęcia, grafiki, infografiki

Dokument .PDF

  • Przygotuj case na dedykowanym szablonie, który będziesz wykorzystywał przy innych opisach w kolorach zgodnych z identyfikacją wizualną Twojej firmy lub organizacji
  • Pamiętaj o formatowaniu tekstu i ciekawej formie prezentacji informacji, czyli stosuj nagłówki, akapity, tytuły, śródtytuły, wyróżnienia, ramki, dymki czyli wszystkie te elementy, które skupiają wzrok na kluczowych przesłaniach
  • Pisz według jednej myśli przewodniej, unikaj zbyt długich opisów i szczegółów, postaw na konkret i pokazanie tego, co najistotniejsze w Twojej historii
  • Urozmaicaj tekst wypowiedziami osób, z którymi współpracowałeś przy danej realizacji
  • Pokazuj dane, statystyki, liczby, które najlepiej działają na wyobraźnię odbiorcy
  • Wykorzystuj zdjęcia, grafiki, infografiki

Ostatnia prosta

Opisałeś swoją historię i co dalej? Etap komunikacji case study jest równie ważny jak sam proces pisania. To ten moment, w którym powinieneś zastanowić się jakie kanały dotarcia do odbiorców będą w Twoim przypadku najskuteczniejsze i jakimi narzędziami dysponujesz. Poniżej kilka propozycji w jaki sposób promować case study.

  • Publikacja na stronie internetowej
  • Publikacja dedykowanych postów w mediach społecznościowych
  • Wysyłka dedykowanych mailingów
  • Wysyłka w newsletterze
  • Publikacja na kanale YouTube lub Vimeo
  • Umieszczenie w ofercie kierowanej do nowych klientów

Powodzenia!

By |2018-08-02T09:47:47+02:001 sierpnia 2018|Categories: Content Marketing, Komunikacja|Tags: , |0 komentarzy

Zostaw komentarz